Erstattungen und Rücksendungen

Warmax Rückgaberichtlinien

Warmax akzeptiert Ihre Rücksendung innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt Ihres Pakets gegen eine Rückerstattung. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen keine Rücksendung beantragt haben, können wir Ihnen aufgrund unserer Richtlinien leider keine Rückerstattung gewähren.

Wenn Sie unsere Rückgaberichtlinien erfüllen, beachten Sie bitte, dass wir die Versandkosten Ihrer Rücksendung nicht übernehmen, wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt, und Ihre Rücksendeware und Verpackung sich in gutem Zustand befinden sollten.

Wenn Ihre Rücksendung aufgrund einer Fehlfunktion des Produkts erfolgt, senden Sie uns bitte zuerst Fotos oder Videos des Artikels und kontaktieren Sie uns. Wir übernehmen Ihre Rücksendekosten und erstatten Ihnen den Betrag. Oder Sie können wählen, dass wir Ihnen einen neuen Artikel zusenden und Ihnen einen Rabatt gewähren.

Wie starte ich den Rückgabeprozess?

Um den Rückgabeprozess zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rücksendung an support@warmax-ch.com.

Was ist, wenn ich meine Bestellnummer nicht habe?

Um Ihre Bestellnummer zu finden, benötigen wir eine gültige E-Mail-Adresse, Ihren vollständigen Namen und Ihre Versandadresse für die Bestellung. Die Bestellnummer finden Sie auch in Ihrem Warmax-Konto, auf Ihrem Lieferschein sowie in Ihren Bestellbestätigungs-E-Mails.  

 

Wie soll ich meine Rücksendung verpacken?

Bitte verwenden Sie einen Karton für den Versand Ihrer Rücksendung und legen Sie ein Blatt Papier mit Ihrer Bestellnummer in das Paket. Füllen Sie alle leeren Räume in Ihrem Paket mit Verpackungschips/Luftpolsterfolie aus, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel während des Transports zu uns nicht beschädigt wird. Artikel, die aufgrund schlechter Verpackung beschädigt zurückgesandt werden, sind nicht erstattungsfähig. 

Die Rücksendeadresse wird von Warmax mitgeteilt. Wir bitten Sie, ohne vorherige Kontaktaufnahme keine Rücksendung an uns zu senden, um Unannehmlichkeiten und unnötige Verluste zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass unsere Rücksendeadresse nicht die auf dem Paketaufkleber angegebene Adresse ist.  

Bevor Sie eine Rücksendung senden, wenden Sie sich bitte zuerst an unser Kundenservice-Team. Sie werden Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen und sicherstellen, dass alles reibungslos abläuft.

Wichtig: Ohne vorherige Kontaktaufnahme gesendete Rücksendungen können sich verzögern oder verloren gehen – lassen Sie uns Ihnen helfen, es richtig zu machen!

 

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung bei Warmax?

Die Bearbeitung einer Rücksendung dauert nach Ankunft in unserem Lager 5-7 Werktage. Nach Genehmigung erfolgt Ihre Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Bei US-Kreditkarten dauert es in der Regel 2-3 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Bei internationalen Kreditkarten kann es 5-7 Werktage dauern (manchmal länger, abhängig von den Richtlinien Ihres Finanzinstituts). 

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@warmax-ch.com.   

Muss ich die kostenlosen Geschenke, die meiner Bestellung beilagen, zurücksenden, wenn ich meine Bestellung gegen eine Rückerstattung zurückgeben möchte?

Nein :) Sie können alle kostenlosen Geschenke behalten, die Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt des Kaufs beilagen.

 

Stellt Warmax Rücksendeetiketten zur Verfügung?

Wir stellen keine Versandetiketten für Rücksendungen zur Verfügung und übernehmen auch keine Kosten für nationale oder internationale Rücksendungen, außer in bestimmten Situationen.

 

Was passiert, wenn meine Rücksendung auf dem Postweg verloren geht?

Wir empfehlen dringend, Ihre Rücksendungsverfolgungsnummer aufzubewahren, bis Sie von Warmax eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihr Paket bearbeitet wurde. Machen Sie immer ein Foto Ihres Rücksendebelegs vom Kurier, da dies im unwahrscheinlichen Fall helfen kann, dass Ihr Paket auf dem Rückweg zu Warmax verloren geht. Rückerstattungen können nicht für Artikel ausgestellt werden, die nicht sicher bei Warmax eingegangen sind. Es kann jedoch ein Antrag gestellt werden, wenn Sie eine Rücksendungsverfolgungsnummer angeben, die eine bestätigte Zustellung an Warmax zeigt.   

 

Warum habe ich keine vollständige Rückerstattung erhalten?

Versandkosten für alle Bestellungen sind nicht erstattungsfähig. Bitte beachten Sie, dass wir diese von Ihren Rückerstattungen abziehen können. Es gibt auch bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden.   

• 14-Tage-Rückgaberecht

Unsere Kunden sind uns sehr wichtig. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Ware nicht zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurücksenden (siehe Details unten). Wir bieten Ihnen die Wahl zwischen dem Umtausch Ihrer zurückgesandten Artikel gegen andere Ware, der Gutschrift Ihres Kontos für zukünftige Einkäufe oder der Rückerstattung Ihrer Kreditkarte.   

Die einzigen Kosten für Sie sind die Versandkosten zuzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr von 20 %. Nachfolgend sind die Bedingungen für eine Rückerstattung aufgeführt.

• Rücksendung

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes gelesen haben, bevor Sie uns eine E-Mail senden:

• Die Ware muss in der Originalverpackung zurückgesandt werden.   
• Alle Originalverpackungen, Polybeutel, Verkaufsverpackungen und Anhängeetiketten müssen enthalten sein.
• Der Kunde trägt alle Versandkosten.
• Eine Bearbeitungsgebühr von 15 % wird von der Rückerstattung abgezogen.
• Wir sind erst für das Paket verantwortlich, wenn es in unserem Lager eintrifft. Aus diesem Grund empfehlen wir dringend, dass Sie eine Versicherung für Ihr Paket abschließen und eine Sendungsverfolgungsnummer haben, bevor Sie es an uns zurücksenden.

 

Stornierte Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben und diese stornieren möchten, während sie sich auf dem Weg zu Ihnen befindet, sind Sie für alle Versandkosten verantwortlich. Sobald ein Paket versandt wurde, fallen Versandkosten sowohl zu Ihrem Standort als auch von Ihrem Standort an. Für stornierte Bestellungen wird außerdem eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren, bevor Sie Ihre Ware zurücksenden. Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die spezifische Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen. Wenn die erhaltene Ware aus unseren Gründen beschädigt oder nicht korrekt ist und der Verbraucher aus diesem Grund die Versandkosten nicht tragen muss.  

Hinweise

1. Wenn der Kunde das Produkt zurücksenden muss, sollte das Produkt in der Originalverpackung verpackt werden. Geht die Originalverpackung verloren, muss der Kunde zusätzlich 25 GBP bezahlen.
2. In den folgenden beiden Fällen trägt der Kunde die zusätzlichen Versandkosten in Höhe von 50 GBP.

a. Zustellung schlägt aufgrund der vom Kunden bei der Bestellung angegebenen falschen Adresse fehl.

b. Der Kunde weigert sich, das Paket anzunehmen oder holt es bei Ankunft nicht ab.